"خدمة شاملة خالية من القلق" تساعد العملاء في الضواحي على العمل بكفاءة

استجابةً لاستراتيجية تطوير تعاونيات بكين-تيانجين-خبي، ولتحسين تجربة خدمة العملاء، أطلقت شركة بكين لانكو مؤخرًا نموذجًا مبتكرًا بعنوان "خدمة شاملة خالية من القلق". يجمع هذا النموذج بين موارد فرق المبيعات وخدمات ما بعد البيع، ليقدم خدمة شاملة تشمل التوصيل من الباب إلى الباب، والتركيب والصيانة، والتدريب التشغيلي، والفحوصات الدورية للعملاء في بكين والمناطق المحيطة بها. ويساهم هذا النموذج بفعالية في حل مشكلة "الكيلومتر الأخير" عند استخدام المعدات.

يُكسر هذا النموذج الخدمي الحواجز التقليدية بين الإدارات، ويُمكّن من التعاون بين الإدارات لإنشاء حلقة متكاملة من الخدمات وضمان تغطية دقيقة لمنطقة بكين-تيانجين-خبي. ونظرًا لطبيعة حركة المرور في المناطق المحيطة ببكين، قامت الشركة بتكوين ثلاثة أساطيل خدمة متنقلة خصيصًا لضمان حصول داشينغ، ولانغفانغ، وباودينغ، وغيرها من المناطق ضمن دائرة نصف قطرها 150 كيلومترًا على "استجابة فورية وخدمة ميدانية على مدار 48 ساعة". وخلال تفتيش حديقة زراعية بيئية في منطقة تشانغبينغ، عثر الفنيون على مكونات رئيسية على وشك الانتهاء وقاموا باستبدالها، مما أدى إلى تجنب خسائر محتملة في توقف خط الإنتاج بقيمة 200,000 يوان. بالإضافة إلى ذلك، فإن شراء العميل الجديد لآلة تغليف مكتبية بأغشية تغليف بلاستيكية، وآلة أحادية المرحلة واسعة النطاق... جهاز فحص الوزن تم تركيب الجهاز في الموقع. قدّم فريق المبيعات لدينا إرشادات شخصية من الباب إلى الباب حول كيفية استخدام الجهاز، بالإضافة إلى فحص جودة التغليف في الموقع. وقد أشاد العميل بهذه الخدمة الدقيقة والصارمة.

لتلبية احتياجات مختلف الصناعات، طوّر فريق الخدمة حلولاً متخصصة. ففي مجال تصنيع المعدات المتطورة، على سبيل المثال، أصبحت الخدمة جزءًا أساسيًا من القدرة التنافسية الأساسية. ونعمل على تعزيز نموذج "التصنيع + الخدمة" في جميع منتجاتنا، ونتوقع أن يُسهم ذلك في نمو الأداء السنوي بنسبة 15%-20%. ومن خلال التطوير المستمر لنظام الخدمة، تُرسي شركة بكين لانكو معيارًا جديدًا لمشاريع "المشروع الجاهز" في مناطق بكين وتيانجين وخبي.

باعتبارها مؤسسة وطنية ذات تكنولوجيا عالية، تخصصت شركة Beijing Lanco في تصنيع معدات الأتمتة الذكية لمدة 20 عامًا، مع منتجات تغطي فحص الوزن والتعبئة والاختبار والفرز و المقاييس الإلكترونيةتمتلك شركة Lonco العشرات من التقنيات الحاصلة على براءات اختراع ولديها شبكة خدمات تغطي 28 مقاطعة وبلدية ومنطقة ذاتية الحكم في جميع أنحاء الصين.