「ワンストップ安心サービス」は郊外の顧客の効率的な運営を支援します

北京ランコは、北京・天津・河北協力発展戦略に積極的に対応し、顧客サービス体験を向上させるため、革新的な「ワンストップ安心サービス」モデルを最近開始しました。このモデルは、営業チームとアフターセールスチームのリソースを統合し、北京市および周辺地域のお客様に、ドアツードアの配送、設置・デバッグ、操作トレーニング、定期点検を含む包括的なサービスを提供しています。これにより、機器使用時の「ラスト1キロメートル」問題を効果的に解決します。

このサービスモデルは、従来の部門間の垣根を取り払い、部門間の連携によるクローズドループのサービス提供を可能にし、北京・天津・河北省地域を的確にカバーしています。北京周辺の交通特性を考慮し、同社は3台のモバイルサービス車両を特別に編成し、大興、廊坊、保定など半径150キロメートル圏内の地域に「当日対応、48時間オンサイトサービス」を提供しています。昌平区の農業生態園の点検中、技術者は期限切れ間近の主要部品を発見し交換することで、生産ラインのダウンタイムによる20万元の損失を回避しました。さらに、顧客が新たに購入した卓上ラップフィルム包装機と単段式大型包装機は、 チェックウェイジャー 現場への設置が完了しました。当社の営業スタッフが、機器の使用方法について個別に訪問指導を行い、梱包効果の現地検証も実施しました。この丁寧できめ細やかなサービスは、お客様から大変好評をいただいております。

様々な業界のニーズに応えるため、サービスチームは専門的なソリューションを開発してきました。例えば、ハイエンド機器製造の分野では、サービスがコア競争力の重要な構成要素となっています。私たちは「製造＋サービス」モデルを全製品ラインに展開し、年間15～20%の業績成長を見込んでいます。北京ランコはサービスシステムを継続的にアップグレードすることで、北京、天津、河北省における「ターンキープロジェクト」の新たなベンチマークを確立しています。

北京ランコは国家ハイテク企業として、20年間にわたりインテリジェント自動化機器の製造に特化しており、製品は計量、包装、試験、選別、 電子秤ロンコは数十件の特許技術を所有しており、中国全土の28の省、直轄市、自治区をカバーするサービスネットワークを持っています。